Bạn nên chọn đăng ký đầu số 1900 khi doanh nghiệp cần một kênh tiếp nhận cuộc gọi đến tập trung, dùng toàn quốc, dễ nhớ và phục vụ các hoạt động như tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc hỗ trợ thông tin. Theo dauso1900.vn, tổng đài 1900 cho phép doanh nghiệp nhận một hoặc nhiều cuộc gọi đồng thời qua một số duy nhất, đồng thời vẫn giữ nguyên số khi chuyển văn phòng sang quận, huyện hoặc tỉnh, thành khác. Cụ thể, nên chọn đầu số 1900 trong các trường hợp sau: 1. Khi doanh nghiệp cần một hotline chung, ngắn gọn và dễ nhớ Nếu bạn đang dùng nhiều số di động cá nhân cho sales, CSKH hoặc kỹ thuật, đầu số 1900 sẽ giúp gom toàn bộ liên hệ về một đầu mối chuyên nghiệp hơn. Đây là cách tốt để tăng nhận diện thương hiệu và giúp khách hàng nhớ số dễ hơn. 2. Khi doanh nghiệp có nhiều cuộc gọi đến mỗi ngày Tổng đài 1900 phù hợp khi bạn bắt đầu có lượng khách gọi vào ổn định và cần hệ thống xử lý tập trung thay vì để từng nhân viên tự nhận cuộc gọi. Dauso1900.vn nêu rõ dịch vụ này hỗ trợ tiếp nhận một hoặc nhiều cuộc gọi đến đồng thời. 3. Khi doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn chuyên sâu Nếu mô hình kinh doanh của bạn xoay quanh tư vấn, giải đáp, đặt lịch, hỗ trợ sau bán hàng hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ, thì 1900 là lựa chọn khá phù hợp. Trang dịch vụ của dauso1900.vn cũng định vị tổng đài 1900 là giải pháp cho chăm sóc khách hàng và tư vấn doanh nghiệp. 4. Khi doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc hay thay đổi địa điểm Một lợi thế lớn của đầu số 1900 là có thể dùng thống nhất trên phạm vi toàn quốc và vẫn giữ nguyên số khi doanh nghiệp chuyển văn phòng sang địa phương khác. Đây là điểm rất có giá trị nếu bạn muốn xây hotline dùng lâu dài, không bị phụ thuộc mã vùng. 5. Khi doanh nghiệp muốn xây hệ thống inbound chuyên nghiệp Theo quy định quản lý kho số, đầu số 1900 là loại số dịch vụ dùng để tiếp nhận cuộc gọi đến, không dùng để gọi đi hay gửi nhận tin nhắn. Vì vậy, 1900 phù hợp nhất khi bạn muốn xây một hệ thống inbound call center hoặc hotline tiếp nhận khách hàng gọi vào. 6. Khi doanh nghiệp chấp nhận mô hình người gọi trả cước Đây là điều rất quan trọng. Nếu bạn chọn 1900, người gọi sẽ trả cước theo cơ chế của dịch vụ vì 1900 thuộc nhóm dịch vụ gọi giá cao; còn 1800 mới là nhóm dịch vụ gọi tự do, tức khách gọi miễn phí và doanh nghiệp trả tiền thay. Do đó, 1900 phù hợp hơn khi doanh nghiệp không bắt buộc phải miễn phí cuộc gọi cho khách hàng. 7. tổng đài 1900 có miễn phí không ? Vậy khi nào không nên chọn 1900? Bạn không nên ưu tiên đầu số 1900 nếu mục tiêu lớn nhất là để khách hàng gọi vào miễn phí hoàn toàn. Trong trường hợp đó, đầu số 1800 sẽ phù hợp hơn vì đúng bản chất pháp lý và mô hình chi trả của nó là miễn cước cho người gọi. Kết luận Nên chọn đầu số 1900 khi doanh nghiệp cần một hotline toàn quốc, dễ nhớ, chuyên nghiệp, nhận nhiều cuộc gọi đến cùng lúc và phục vụ tốt cho tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu chiến lược của bạn là giảm tối đa rào cản liên hệ bằng cách cho khách gọi miễn phí, thì nên cân nhắc đầu số 1800 thay vì 1900. >> Xem thêm: Nên lắp đặt tổng đài 1900 ở đâu
